Tous nos envois sont livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, avec les considérations suivantes :

– Si la commande a été passée en dehors des heures de travail, elle sera traitée le jour suivant.

– Si la commande ne peut être traitée à temps pour des raisons opérationnelles, voir sur-commande, rupture de stock, etc.

– Si le coursier est retardé, nous n’avons aucun contrôle sur ce point.

Non. Toutes nos commandes bénéficient d’une livraison express gratuite dans l’Union européenne, au Royaume-Uni (UK), aux États-Unis (USA), au Canada, en Australie et au Mexique.

Veuillez toujours commander depuis le site VĀSIK correspondant à votre pays, car certains produits peuvent ne pas être disponibles dans les entrepôts d’autres pays, même si le site permet de passer la commande. À titre d’exemple : tout site spécifique à un pays au sein de l’Union européenne est valable pour passer une commande à condition que l’adresse de livraison soit située dans l’Union européenne, comme commander sur le site irlandais pour une livraison en France, mais pas sur le site irlandais pour une livraison au Royaume-Uni ou aux États-Unis, par exemple. Pour tous les autres pays (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Mexique), veuillez passer vos commandes uniquement via les sites web spécifiques à ces pays afin de garantir la disponibilité des produits.

Toutes nos commandes sont expédiées à partir de nos entrepôts locaux. Pour les commandes provenant de l’Union européenne (UE), il s’agit de l’Allemagne, de la Pologne, de l’Irlande, de la France, de l’Espagne, de la République tchèque et de l’Italie. Pour les commandes provenant des États-Unis (USA), du Royaume-Uni (UK), du Canada, de l’Australie et du Mexique, la commande sera expédiée à partir de notre entrepôt local dans chacun de ces pays. Vous n’aurez pas à payer de frais de douane ou d’autres frais similaires.

Veuillez toujours commander depuis le site VĀSIK correspondant à votre pays, car certains produits peuvent ne pas être disponibles dans les entrepôts d’autres pays, même si le site permet de passer la commande. À titre d’exemple : tout site spécifique à un pays au sein de l’Union européenne est valable pour passer une commande à condition que l’adresse de livraison soit située dans l’Union européenne, comme commander sur le site irlandais pour une livraison en France, mais pas sur le site irlandais pour une livraison au Royaume-Uni ou aux États-Unis, par exemple. Pour tous les autres pays (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Mexique), veuillez passer vos commandes uniquement via les sites web spécifiques à ces pays afin de garantir la disponibilité des produits.

Non, vous n’aurez jamais à payer de frais de douane, de droits de douane ou d’autres frais similaires liés à l’expédition de votre produit. En outre, tous nos produits sont expédiés à partir du même pays que celui où vous passez votre commande (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Mexique) ou de la même région (Union européenne).

Veuillez toujours commander depuis le site VĀSIK correspondant à votre pays, car certains produits peuvent ne pas être disponibles dans les entrepôts d’autres pays, même si le site permet de passer la commande. À titre d’exemple : tout site spécifique à un pays au sein de l’Union européenne est valable pour passer une commande à condition que l’adresse de livraison soit située dans l’Union européenne, comme commander sur le site irlandais pour une livraison en France, mais pas sur le site irlandais pour une livraison au Royaume-Uni ou aux États-Unis, par exemple. Pour tous les autres pays (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Mexique), veuillez passer vos commandes uniquement via les sites web spécifiques à ces pays afin de garantir la disponibilité des produits.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vous connecter à votre compte, aller dans la section des commandes et, à côté ou à l’intérieur de la commande que vous souhaitez consulter, vous verrez l’option de suivi de la commande.

Si vous ne vous êtes pas enregistré lorsque vous avez passé votre commande, allez simplement ici et entrez l’identifiant de la commande, que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande, et l’e-mail que vous avez utilisé pour confirmer votre achat.

Oui, généralement (avec quelques exceptions, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier), nous ne livrons pas dans les îles périphériques et les territoires d’outre-mer. Il s’agit par exemple (liste non exhaustive) des îles Canaries pour l’Espagne, de l’île de Man et des îles Anglo-Normandes pour le Royaume-Uni, ou encore d’Hawaï, de Porto Rico et de l’Alaska pour les États-Unis. En d’autres termes, la plupart des territoires non continentaux.

Si vous devez modifier votre commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un courriel à info@vasikgo.com ou en utilisant le chat en ligne. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider à effectuer les modifications nécessaires, telles que l’ajustement de la quantité de produits, le changement de l’adresse de livraison ou la mise à jour des informations de contact. Les modifications ne peuvent être effectuées qu’avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 3 à 7 jours, contactez-nous par courrier électronique à l’adresse info@vasikgo.com ou par chat en ligne. N’oubliez pas que si nous tardons à répondre, il se peut que ce soit un jour férié dans notre région.

Si un colis est retourné en raison d’un refus de réception par le client, d’un retrait tardif, d’informations de livraison incorrectes ou pour d’autres raisons, nous nous réservons le droit de facturer deux fois les frais de livraison initiaux, même si vous aviez bénéficiado de la livraison gratuite. En effet, le colis nous est renvoyé, puis réexpédié. Ce coût variera entre 100 € et 300 € pour l’aller-retour. Pour les accessoires, 30 % du prix du produit avec un minimum de 10 €.

En cas de retour sans demande de nouvelle livraison, conformément à notre politique de retour (voir ci-dessous), les frais de livraison initiaux seront déduits deux fois du montant du remboursement, même si le client a bénéficié de la livraison gratuite. Le coût total aller-retour variera entre 100 € et 300 €, couvrant l’expédition initiale ainsi que le retour du produit. Pour les accessoires, 30 % du prix du produit avec un minimum de 10 €.

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour votre commodité, y compris les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Play et Klarna.

Oui, votre sécurité est notre priorité. Notre site web utilise la technologie de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et financières. En outre, nous travaillons avec des fournisseurs de paiement de confiance (Stripe, PayPal, Apple, Google et Klarna) qui répondent aux normes de sécurité les plus élevées.

Nous proposons des options de paiement à tempérament uniquement par l’intermédiaire de PayPal et de Klarna. Au cours du processus de paiement, si cette option est disponible, elle vous sera proposée.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées en totalité au moment de l’achat par le biais des méthodes de paiement disponibles sur notre site web.

Oui, inscrivez-vous à notre lettre d’information pour bénéficier d’une réduction de 10 € sur vos achats et rester informé des dernières promotions et offres spéciales.

Si votre paiement est rejeté, vérifiez que toutes les données de paiement saisies sont correctes. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement pour plus d’informations. Vous pouvez également essayer d’utiliser une autre méthode de paiement. Si vous avez des doutes ou des questions, nous sommes également à votre disposition par l’intermédiaire de notre courriel info@vasikgo.com ou du chat en ligne.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un reçu de votre achat. Si vous avez besoin d’une facture détaillée ou spécifique, vous pouvez la demander à notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse info@vasikgo.com ou par chat en ligne en indiquant votre numéro de commande et les détails nécessaires.

La garantie de 12 mois couvre le cadre, le guidon, l’avant, l’assemblage de la fourche avant pliante, l’assemblage du commutateur pliant, le faisceau de fils à ressort, l’élévateur, le faisceau de fils d’éclairage du châssis, l’assemblage de la fourche arrière, le port de charge, le couvercle métallique du châssis

La garantie de 6 mois couvre le moteur, la batterie, les contrôleurs, le compteur, le chargeur, le frein à cadran, cadran d’accélération

Les autres pièces qui subissent une usure due à l’utilisation ne sont pas couvertes par la garantie, à moins qu’elles ne soient défectueuses à l’arrivée, comme le couvercle de la poignée, le manchon de la poignée, les ailes avant et arrière, les feux arrière avant et arrière, les coques de la fourche avant et arrière, le couvercle décoratif pliant, l’autocollant réfléchissant, le couvercle en plastique du châssis, le support de pied ou le bouchon en caoutchouc.

Accidents, usure ou consommables (tels que plaquettes de frein, composants en plastique, rayons, jantes, câbles de frein et rayures superficielles), entretien incorrect, mauvaise utilisation, réparations non autorisées, personnalisation par le client ou un tiers, dégâts des eaux, dommages infligés (volontairement ou accidentellement), pièces présentant des dommages (rayures ou cassures), etc.

Pour introduire une demande de garantie, envoyez-nous un courriel à l’adresse info@vasikgo.com en indiquant votre numéro de commande, une explication du problème et des pièces concernées, ainsi que des images et/ou des vidéos illustratives. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre.

N’envoyez pas votre produit pour réparation sans notre accord préalable. Si une demande de garantie est d’abord approuvée et jugée valide, puis, après réception dans notre entrepôt et inspection plus poussée, jugée non valide, vous devrez payer les frais d’expédition aller-retour, qui varient entre 100 et 300 euros.

Oui, si vous remplissez toutes les conditions suivantes :

1. Vous avez acheté votre produit directement auprès de VĀSIK ou de l’un de nos magasins agréés, et NON par le biais de ventes d’occasion ou de revendeurs non agréés.
2. Le problème en question se situe dans la période de garantie (voir le tableau ci-dessous).
3. Le numéro de série correspond à celui de votre commande initiale.

Tant que les pièces sont encore disponibles, nous vous proposerons toujours des options de réparation de votre produit moyennant un coût, et nous vous fournirons toujours une assistance gratuite au service clientèle pendant toute la durée de vie du produit, indépendamment de la durée de la garantie.

Les frais encourus pendant les réparations, tels que les frais de transport alternatif, de carburant ou de services de covoiturage, ne sont pas couverts par la garantie.

Tant que la demande de garantie est valable et a été approuvée, tous les frais de port liés à la demande sont gratuits. Si une réclamation est initialement approuvée, mais qu’à la réception des marchandises nous estimons qu’elles ne sont plus couvertes par la garantie, les frais d’expédition (aller-retour) seront facturés au client pour un montant compris entre 100 et 300 euros. Pour éviter cela, nous avons l’habitude de demander des photos et des vidéos pour évaluer la réclamation avant qu’elle ne soit approuvée.

• Cadre : 36 mois
• Composants structurels (fourche, guidon, potence, tige de selle) : 12 mois
• Transmission et changement de vitesse (plateau, chaîne, cassette, pédalier, dérailleurs), assemblage des roues (moyeux, jantes, rayons), suspension (amortisseurs) : 12 mois
• Fixations (collier de serrage de la selle, collier de serrage de la potence, collier de serrage du cadre), pneus et selle, protection et freinage (garde-boue, crochet de sécurité, pédales, freins, disques de frein, leviers de frein, béquille) : 3 mois
• Composants du moteur (moteur, hall, palier, embrayage) : 12 mois
• Batterie : 12 mois
• Chargeur et faisceau électrique principal : 12 mois
• Écran et contrôleur : 12 mois
• Bouton de réglage de la vitesse, Booster, plaque de recouvrement du contrôleur : 6 mois
• Phares et feux arrière : 3 mois
• Freinage (leviers de frein à commande électrique, interrupteurs) : 3 mois

Notre politique de retour permet aux clients de retourner les produits jusqu’à 30 jours après leur réception. Pour un remboursement intégral, le délai est de 14 jours à compter de la réception et le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et l’emballage intact. Pour un remboursement partiel (70 % du coût), le délai est porté à 30 jours, ou si l’emballage a été ouvert.

Oui, pour un remboursement intégral, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Il peut arriver que le système n’ait pas encore été mis à jour, mais que la commande ait déjà été expédiée.

Si vous annulez votre commande après son expédition, les frais de livraison initiaux seront facturés, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite. Ce montant variera entre 50 € et 150 €, et vous serez également responsable des frais de retour du produit. Pour les accessoires, 30 % du prix du produit avec un minimum de 10 €.

Si vous refusez un colis après son expédition, les frais de livraison initiaux vous seront facturés deux fois, même si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite au départ, une fois pour l’envoi initial et une fois pour le retour vers nous. Ce coût s’élèvera entre 100 € et 300 € pour l’aller-retour. Pour les accessoires, 30 % du prix du produit avec un minimum de 10 €.

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel à l’adresse info@vasikgo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif). Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de procéder.

Le client prend en charge les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant du remboursement, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite. Ce montant variera entre 50 € et 150 €, et vous serez responsable de renvoyer le produit. Pour les accessoires, 30 % du prix du produit avec un minimum de 10 €.

Si vous refusez un colis après son expédition, les frais de livraison initiaux vous seront facturés deux fois, même si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite au départ, une fois pour l’envoi initial et une fois pour le retour vers nous. Ce coût s’élèvera entre 100 € et 300 € pour l’aller-retour. Pour les accessoires, 30 % du prix du produit avec un minimum de 10 €.

Lorsque vous retournez des articles achetés avec un code de réduction, le remboursement sera réduit du montant total de la réduction, quel que soit le nombre d’articles retournés.