VĀSIK Extended Warranty – Conditions de service
1. Définitions
L’extension de garantie fait référence à un service optionnel de réparation et de remplacement d’une durée de 12 mois qui prend effet à l’expiration de la garantie originale du fabricant. Ce service est valable pour un seul vélo ou scooter électrique et ne peut être partagé entre plusieurs unités.
Le client est le particulier ou l’entreprise qui achète un vélo ou un scooter électrique VĀSIK et qui choisit d’acheter l’extension de garantie par le biais de notre site Web officiel.
Par dommage non humain, on entend les défaillances ou les défauts du produit qui surviennent dans des conditions d’utilisation normales et qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation, à un accident ou à une manipulation incorrecte.
2. Avis d’éligibilité de la marque
L’extension de garantie est exclusivement disponible pour les vélos et scooters électriques des marques suivantes : ENGWE, DUOTTS, DYU, SAMEBIKE et JOBO : ENGWE, DUOTTS, DYU, SAMEBIKE et JOBO.
Si vous achetez une garantie en même temps qu’un produit d’une autre marque, les frais de garantie vous seront automatiquement remboursés.
3. Période de couverture et activation
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L’extension de garantie prend effet automatiquement le lendemain de l’expiration de la garantie d’usine – aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire de la part du client.
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La couverture reste active pendant 12 mois consécutifs à compter de la date d’activation.
4. Détails de la couverture
L’extension de garantie couvre les défaillances de composants dues à des causes non humaines, y compris les matériaux et la main-d’œuvre pour les pièces suivantes :
| Composante | Questions couvertes |
|---|---|
| Moteur | Défaillance interne, incapacité à fonctionner dans des conditions normales |
| Batterie | Problèmes de charge/décharge (à l’exclusion de la perte naturelle de capacité au fil du temps) |
| Contrôleur | Défauts électriques ou dysfonctionnement du circuit |
| Affichage | Écran mort, images erratiques, défaillance de l’écran tactile |
| Capteurs et câblage | Rupture ou dysfonctionnement d’origine non humaine |
| Chargeur | Impossibilité de charger correctement en raison d’un défaut interne |
| Cadre | Fissures ou ruptures de soudure non causées par un impact |
| Fourche avant/amortisseur arrière | Défaillance interne, fuites d’huile non liées à des dommages externes |
| Système de freinage (pièces inusables) | Fuites hydrauliques, défaillance du système (à l’exclusion des plaquettes de frein) |
5. Ce qui n’est pas couvert
L’extension de garantie ne comprend pas les éléments suivants :
| Article exclu | Description de l’article |
|---|---|
| Composants d’usure | Pneus, plaquettes de frein, chaînes, ampoules, selles, câbles de frein, etc. |
| Vieillissement de la batterie | Dégradation naturelle de la capacité de la batterie en dessous de 85% de la capacité d’origine. |
| Dommages esthétiques | Rayures, éclats de peinture, vieillissement du plastique ou usure des pièces décoratives. |
| Dommages causés par l’utilisateur | Impacts, chutes, immersion dans l’eau, mauvaise manipulation ou erreurs de transport. |
| Réparations/modifications non autorisées | Problèmes résultant d’une autoréparation, d’un démontage ou de modifications |
| Force Majeure | Pertes dues à des catastrophes naturelles, des incendies, des guerres ou des cas de force majeure similaires. |
⚠️ Chaque extension de garantie ne s’applique qu’à un seul vélo ou scooter électrique. Si plusieurs unités sont achetées, une garantie séparée doit être achetée pour chacune d’entre elles. Les garanties ne sont pas transférables.
6. Comment soumettre une demande d’indemnisation
Pour déposer une réclamation au titre de l’extension de garantie, suivez les étapes suivantes :
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Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse suivante info@vasikgo.com
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Joignez votre numéro de commande et une photo/vidéo montrant clairement le problème.
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Attendez que notre équipe technique évalue le cas (l’évaluation prend jusqu’à 3 jours ouvrables).
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En cas d’approbation, nous organiserons une réparation officielle ou un remplacement de la pièce (qui peut ne pas être identique, mais compatible sur le plan fonctionnel).
Nous prendrons en charge le coût des pièces de rechange, de l’expédition et de la main-d’œuvre pour la réparation. Tous les frais supplémentaires, tels que les réparations sur site ou les déplacements demandés par le client, sont à la charge de ce dernier.
Nous nous réservons le droit d’utiliser des pièces neuves ou remises à neuf certifiées pour les réparations.
VĀSIK se réserve également le droit de déterminer, sur la base de son évaluation, si un problème relève de la garantie.
Dans les cas où nous exigeons le retour de la pièce défectueuse, le client doit s’y conformer avant que la réparation ou le remplacement ne soit entrepris.
7. Responsabilités des clients
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Utilisez et entretenez le produit conformément au manuel de l’utilisateur et aux directives officielles.
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Ne tentez pas d’effectuer des réparations ou des modifications non autorisées
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Présentez une facture d’achat valide et une preuve de l’extension de garantie lors de la demande d’intervention.
8. Politique de remboursement
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Vous pouvez annuler votre extension de garantie dans les 14 jours suivant la réception de votre vélo ou de votre scooter et obtenir un remboursement complet.
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Après 14 jours, les annulations ne sont plus possibles. Toutefois, si vous retournez le véhicule pour un remboursement complet en raison d’un problème de qualité, les frais d’extension de garantie seront également remboursés.
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Tous les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement initiale. Veuillez vous assurer que les détails de votre compte de paiement sont exacts.
9. Limitation de la responsabilité
VĀSIK n’est pas responsable des éléments suivants :
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Pertes commerciales : Perte de revenus, temps d’arrêt ou perturbation commerciale causés par la défaillance d’un produit
Exemple : Une entreprise de livraison est interrompue en raison d’un vélo électrique inopérant. -
Dommages corporels : Préjudice subi en raison d’un dysfonctionnement du produit
Exemple : Défaillance du système de freinage entraînant un accident. -
Réclamations de tiers : Dommages causés à des tiers en raison d’une défaillance du produit
Exemple : Collision avec un piéton en raison d’un dysfonctionnement du moteur.
10. Informations sur les contacts
Pour obtenir de l’aide ou des informations :
Email: info@vasikgo.com
Site web: www.vasikgo.com
WhatsApp : +31 970 1026 7984 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure locale irlandaise)