Tutte le nostre spedizioni vengono consegnate entro 3-7 giorni lavorativi, con le seguenti considerazioni:

- Se l “ordine è stato effettuato al di fuori dell” orario di lavoro, verrà elaborato il giorno successivo.

- Se l’ordine non può essere evaso in tempo per motivi operativi, come ad esempio l’eccesso di ordini, l’esaurimento delle scorte, ecc.

- Se il corriere è in ritardo, non abbiamo alcun controllo su questo.

Tutti i nostri ordini hanno la spedizione espressa gratuita in tutta l’Unione Europea, Regno Unito (UK), Stati Uniti (USA), Canada, Australia e Messico.

Ricordarsi di ordinare dal sito web di VĀSIK appropriato per il proprio paese, poiché alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili nei magazzini di altri paesi, anche se il sito web consente di elaborare l’ordine. A titolo di riferimento: qualsiasi sito web specifico di un paese all’interno dell’Unione Europea è valido per effettuare un ordine a condizione che l’indirizzo di consegna sia all’interno dell’Unione Europea stessa, come ad esempio effettuare un ordine sul sito irlandese per la consegna in Francia, ma non sul sito irlandese per la consegna nel Regno Unito o negli Stati Uniti, ad esempio. Per tutti gli altri paesi (USA, Regno Unito, Canada, Australia, Messico), si prega di effettuare gli ordini solo dai siti web specifici del paese per garantire la disponibilità del prodotto.

Tutti gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini locali. Per gli ordini provenienti dall’Unione Europea (UE), ovvero Germania, Polonia, Irlanda, Francia, Spagna, Repubblica Ceca e Italia. Per gli ordini provenienti da Stati Uniti (USA), Regno Unito (UK), Canada, Australia e Messico, l’ordine verrà spedito dal nostro magazzino locale all’interno di ciascuno di questi Paesi. Non sarà mai necessario pagare tasse doganali o di altro tipo.

Ricordarsi di ordinare dal sito web di VĀSIK appropriato per il proprio paese, poiché alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili nei magazzini di altri paesi, anche se il sito web consente di elaborare l’ordine. A titolo di riferimento: qualsiasi sito web specifico di un paese all’interno dell’Unione Europea è valido per effettuare un ordine a condizione che l’indirizzo di consegna sia all’interno dell’Unione Europea stessa, come ad esempio effettuare un ordine sul sito irlandese per la consegna in Francia, ma non sul sito irlandese per la consegna nel Regno Unito o negli Stati Uniti, ad esempio. Per tutti gli altri paesi (USA, Regno Unito, Canada, Australia, Messico), si prega di effettuare gli ordini solo dai siti web specifici del paese per garantire la disponibilità del prodotto.

No, non dovrai mai pagare alcuna dogana, dazio o qualsiasi altro tipo di tassa relativa alla spedizione del tuo prodotto. Inoltre, tutti i nostri prodotti vengono spediti dallo stesso paese da cui stai ordinando (USA, Regno Unito, Canada, Australia, Messico) o dalla stessa regione (Unione Europea).

Ricordarsi di ordinare dal sito web di VĀSIK appropriato per il proprio paese, poiché alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili nei magazzini di altri paesi, anche se il sito web consente di elaborare l’ordine. A titolo di riferimento: qualsiasi sito web specifico di un paese all’interno dell’Unione Europea è valido per effettuare un ordine a condizione che l’indirizzo di consegna sia all’interno dell’Unione Europea stessa, come ad esempio effettuare un ordine sul sito irlandese per la consegna in Francia, ma non sul sito irlandese per la consegna nel Regno Unito o negli Stati Uniti, ad esempio. Per tutti gli altri paesi (USA, Regno Unito, Canada, Australia, Messico), si prega di effettuare gli ordini solo dai siti web specifici del paese per garantire la disponibilità del prodotto.

Se sei un utente registrato, puoi accedere al tuo account, andare alla sezione ordini e, accanto o all “interno dell” ordine che desideri visualizzare, vedrai l “opzione per tracciare l” ordine.

Se non ti sei registrato al momento dell’ordine, vai qui e inserisci l’ID dell’ordine, che troverai nell’e-mail di conferma che hai ricevuto al momento dell’ordine e nell’e-mail che hai usato per confermare l’acquisto.

Sì, di solito (con alcune eccezioni, non esitare a contattarci) non effettuiamo consegne nelle isole periferiche e nei territori d’oltremare. Ad esempio (elenco non esaustivo) le Isole Canarie per la Spagna, l’Isola di Man e le Isole del Canale per il Regno Unito, le Hawaii, Porto Rico e l’Alaska per gli Stati Uniti. In altre parole, la maggior parte dei territori non continentali.

Se hai bisogno di modificare il tuo ordine dopo averlo effettuato, contattaci il prima possibile inviando un’e-mail a info@vasikgo.com o tramite la chat. Il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarti ad apportare tutte le modifiche necessarie, come ad esempio modificare la quantità di prodotti, cambiare l’indirizzo di spedizione o aggiornare le informazioni di contatto. Le modifiche possono essere effettuate solo prima che l’ordine sia stato elaborato e spedito.

Contattaci via e-mail all’indirizzo info@vasikgo.com o via chat se il tuo ordine non è arrivato entro 3-7 giorni. Ricorda che se tardiamo a rispondere, potrebbe essere un giorno non lavorativo nella nostra zona.

Se un pacco viene restituito perché il cliente lo ha rifiutato, non lo ha ritirato in tempo, ha fornito informazioni di consegna errate o per altri motivi, ci riserviamo il diritto di addebitare il costo di consegna originale due volte, anche se inizialmente avevi diritto alla spedizione gratuita. Questo perché il pacco ci è stato rispedito e poi ti è stato rispedito di nuovo. Questo costo varierà tra €100 e €300 per il viaggio di andata e ritorno. Per gli accessori, il 30% del prezzo del prodotto con un minimo di €10.

Se il prodotto viene restituito e non si desidera una nuova consegna, come previsto dalla nostra politica di restituzione (vedi sotto), il costo della consegna originale verrà detratto due volte dal valore del rimborso, anche se il cliente aveva originariamente diritto alla spedizione gratuita, con un costo compreso tra €100 e €300 andata e ritorno, per la spedizione iniziale e poi per la spedizione di ritorno. Per gli accessori, il 30% del prezzo del prodotto con un minimo di 10€.

Per tua comodità accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Play e Klarna.

Sì, la vostra sicurezza è la nostra priorità. Il nostro sito web utilizza la tecnologia di crittografia SSL per proteggere i vostri dati personali e finanziari. Inoltre, collaboriamo con fornitori di pagamenti affidabili (Stripe, PayPal, Apple, Google e Klarna) che soddisfano i più elevati standard di sicurezza.

Offriamo opzioni di pagamento rateale solo tramite PayPal e Klarna. Durante il processo di acquisto, se questa opzione è disponibile, ti verrà mostrata come opzione.

Al momento non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati per intero al momento dell’acquisto attraverso i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito.

Sì, iscriviti alla nostra newsletter per ottenere uno sconto di 10€ sul tuo acquisto e per rimanere aggiornato sulle ultime promozioni e offerte speciali.

Se il pagamento viene rifiutato, verifica che tutti i dati inseriti siano corretti. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per ottenere maggiori informazioni. Puoi anche provare a utilizzare un metodo di pagamento alternativo. Per qualsiasi dubbio o domanda, siamo a tua disposizione anche attraverso la nostra e-mail info@vasikgo.com o la chat.

Una volta completato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con la ricevuta dell’acquisto. Se hai bisogno di una fattura dettagliata o specifica, puoi richiederla al nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@vasikgo.com o via chat fornendo il tuo numero d’ordine e i dettagli necessari.

La garanzia di 12 mesi copre il telaio, il manubrio, la parte anteriore, il gruppo della forcella anteriore pieghevole, il gruppo dell’interruttore pieghevole, il cablaggio della molla, il riser, il cablaggio della luce del telaio, il gruppo della forcella posteriore, la porta di ricarica, la copertura metallica del telaio.

La garanzia di 6 mesi copre il motore, la batteria, i controller, il contatore, il caricabatterie, il freno a mano e l’acceleratore a mano.

Altre parti che subiscono l “usura dell” uso non sono coperte dalla garanzia, a meno che non siano difettose all “arrivo, come ad esempio la copertura dell” impugnatura, la guaina dell “avambraccio, i parafanghi anteriore e posteriore, i fanali posteriori anteriori e posteriori, i gusci delle forcelle anteriori e posteriori, la copertura decorativa pieghevole, l” adesivo riflettente, la copertura in plastica del telaio, il supporto per i piedi o il tappo in gomma.

Incidenti, usura o materiali di consumo (come pastiglie dei freni, componenti in plastica, raggi, cerchi, cavi dei freni e graffi superficiali), manutenzione errata, uso improprio, riparazioni non autorizzate, personalizzazioni da parte del cliente o di terzi, danni causati dall’acqua, danni inflitti (volontariamente o accidentalmente), parti che presentano danni (graffi o rotture), ecc.

Per avviare una richiesta di garanzia, inviaci un’e-mail all’indirizzo info@vasikgo.com con il tuo numero d’ordine, una spiegazione del problema e delle parti interessate e immagini e/o video illustrativi. Ti forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.

Ti invitiamo a non inviare il tuo prodotto in riparazione senza la nostra previa approvazione. Se una richiesta di garanzia viene prima approvata e ritenuta valida, ma dopo averla ricevuta nel nostro magazzino e dopo un’ulteriore ispezione viene ritenuta non valida, le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a tuo carico, con un importo compreso tra 100 e 300 euro.

Sì, se soddisfi tutte le seguenti condizioni:

1. Hai acquistato il prodotto direttamente da VĀSIK o da uno dei nostri negozi autorizzati e NON tramite vendite di seconda mano o rivenditori non autorizzati.
2. Il problema in questione rientra nel periodo di garanzia (vedi tabella seguente).
3. Il numero di serie corrisponde ai nostri dati relativi all’ordine originale.

Finché i pezzi di ricambio sono ancora disponibili, ti offriremo sempre la possibilità di riparare il tuo prodotto a pagamento e ti forniremo sempre un servizio di assistenza gratuito per tutta la durata del prodotto, indipendentemente dalla durata della garanzia.

Le spese sostenute durante le riparazioni, come i costi per il trasporto alternativo, il carburante o i servizi di ride-sharing, non sono coperte dalla garanzia.

Finché il reclamo in garanzia è valido ed è stato approvato, tutte le spedizioni legate al reclamo saranno gratuite. Se il reclamo viene inizialmente approvato, ma al ricevimento della merce riteniamo che non rientri nella copertura della garanzia, le spese di spedizione (andata e ritorno, in entrambi i sensi) saranno addebitate al cliente a un costo che varia da 100 a 300 euro. Per evitare questo inconveniente, siamo soliti richiedere foto e video per valutare il reclamo prima che venga approvato.

• Frame: 36 mesi
• Componenti strutturali (forcella, manubrio, attacco manubrio, reggisella): 12 mesi
• Trasmissione e cambio (ingranaggi, catena, cassetta, movimento centrale, cambio, deragliatore), gruppo ruota (mozzi, cerchi, raggi), sospensioni (ammortizzatore): 12 mesi
• Elementi di fissaggio (morsetto del sedile, morsetto dello stelo, morsetto del telaio), pneumatici e sella, protezione e frenata (parafanghi, gancio di sicurezza, pedali, freni, dischi dei freni, leve dei freni, cavalletto): 3 mesi
• Componenti del motore (motore, Hall, cuscinetti, frizione): 12 mesi
• Batteria: 12 mesi
• Caricabatterie e cablaggio principale: 12 mesi
• Display e controller: 12 mesi
• Manopola di controllo della velocità, Booster, piastra di copertura del controller: 6 mesi
• Fari e luci posteriori: 3 mesi
• Frenatura (leve dei freni spente, interruttori): 3 mesi

La nostra politica di restituzione consente ai clienti di restituire i prodotti fino a 30 giorni dal ricevimento. Per un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data di ricevimento e deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato e con l’imballaggio intatto. Per un rimborso parziale (70% del costo), il periodo è esteso a 30 giorni o se la confezione è stata aperta.

Sì, per un rimborso completo, a condizione che l “ordine non sia ancora stato spedito. In alcuni casi il sistema potrebbe non essere ancora stato aggiornato, ma l” ordine potrebbe essere già stato spedito.

Se annulli l’ordine dopo che è stato spedito, il costo di consegna originale ti verrà addebitato, anche se inizialmente avevi diritto alla spedizione gratuita. Questo costo varierà tra €50 e €150, e sarai responsabile della spedizione di ritorno a noi. Per gli accessori, il 30% del prezzo del prodotto con un minimo di €10.

Se rifiuti un pacco dopo che è stato spedito, il costo di consegna originale ti verrà addebitato due volte, anche se inizialmente avevi diritto alla spedizione gratuita. Questo include la spedizione iniziale a te e la spedizione di ritorno a noi. Il costo totale varierà tra €100 e €300 per il viaggio di andata e ritorno. Per gli accessori, il 30% del prezzo del prodotto con un minimo di €10.

Per avviare un reso, inviaci un’e-mail all’indirizzo info@vasikgo.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso (facoltativo). Ti forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.

Il cliente copre i costi di spedizione per il reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra. Il costo di consegna originale verrà detratto dal valore del rimborso, anche se inizialmente avevi diritto alla spedizione gratuita. Questo costo varierà tra €50 e €150, e sarai responsabile della rispedizione a noi. Per gli accessori, il 30% del prezzo del prodotto con un minimo di €10.

Se rifiuti un pacco dopo che è stato spedito, il costo di consegna originale ti verrà addebitato due volte, anche se inizialmente avevi diritto alla spedizione gratuita. Questo include la spedizione iniziale a te e la spedizione di ritorno a noi. Il costo totale varierà tra €100 e €300 per il viaggio di andata e ritorno. Per gli accessori, il 30% del prezzo del prodotto con un minimo di €10.

In caso di restituzione di articoli acquistati con un codice sconto, il rimborso sarà ridotto dell’importo totale dello sconto, indipendentemente dal numero di articoli restituiti.