Versand, Rückgabe und Garantie

Alle unsere Sendungen werden innerhalb von 3-7 Werktagen zugestellt, wobei Folgendes zu beachten ist

- Wenn die Bestellung außerhalb der Geschäftszeiten aufgegeben wurde, wird sie am nächsten Tag bearbeitet.

- Wenn die Bestellung aus betrieblichen Gründen nicht rechtzeitig bearbeitet werden kann, siehe Überbestellung, nicht vorrätig, usw.

- Wenn sich der Kurier verspätet, haben wir darauf keinen Einfluss.

Nein. Alle unsere Bestellungen haben einen kostenlosen Expressversand innerhalb der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich (UK), den Vereinigten Staaten (USA), Kanada, Australien und Mexiko.

Bitte denken Sie daran, auf der für Ihr Land geeigneten VĀSIK-Website zu bestellen, da einige Produkte in den Lagern anderer Länder möglicherweise nicht verfügbar sind, auch wenn die Website Ihnen die Abwicklung der Bestellung ermöglicht. Als Hinweis: Jede länderspezifische Website innerhalb der Europäischen Union ist für eine Bestellung gültig, solange die Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union selbst liegt. So können Sie beispielsweise eine Bestellung auf der irischen Website aufgeben, um nach Frankreich geliefert zu werden, aber nicht auf der irischen Website, um nach Großbritannien oder in die USA geliefert zu werden. Für alle anderen Länder (USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Mexiko) bestellen Sie bitte nur auf denselben länderspezifischen Websites, um die Verfügbarkeit der Produkte sicherzustellen.

Alle unsere Bestellungen werden von unseren lokalen Lagern aus versandt. Für Bestellungen aus der Europäischen Union (EU), also aus Deutschland, Polen, Irland, Frankreich, Spanien, der Tschechischen Republik und Italien. Für Bestellungen aus den Vereinigten Staaten (USA), dem Vereinigten Königreich (UK), Kanada, Australien und Mexiko wird die Bestellung von unserem lokalen Lager in jedem dieser Länder aus versandt. Es fallen keine Zollgebühren oder ähnliche Gebühren an.

Bitte denken Sie daran, auf der für Ihr Land geeigneten VĀSIK-Website zu bestellen, da einige Produkte in den Lagern anderer Länder möglicherweise nicht verfügbar sind, auch wenn die Website Ihnen die Abwicklung der Bestellung ermöglicht. Als Hinweis: Jede länderspezifische Website innerhalb der Europäischen Union ist für eine Bestellung gültig, solange die Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union selbst liegt. So können Sie beispielsweise eine Bestellung auf der irischen Website aufgeben, um nach Frankreich geliefert zu werden, aber nicht auf der irischen Website, um nach Großbritannien oder in die USA geliefert zu werden. Für alle anderen Länder (USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Mexiko) bestellen Sie bitte nur auf denselben länderspezifischen Websites, um die Verfügbarkeit der Produkte sicherzustellen.

Nein, Sie müssen niemals Zölle, Abgaben oder ähnliche Gebühren im Zusammenhang mit dem Versand Ihres Produkts bezahlen. Außerdem werden alle unsere Produkte entweder aus dem gleichen Land, aus dem Sie bestellen (USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Mexiko) oder aus der gleichen Region (Europäische Union) verschickt.

Bitte denken Sie daran, auf der für Ihr Land geeigneten VĀSIK-Website zu bestellen, da einige Produkte in den Lagern anderer Länder möglicherweise nicht verfügbar sind, auch wenn die Website Ihnen die Abwicklung der Bestellung ermöglicht. Als Hinweis: Jede länderspezifische Website innerhalb der Europäischen Union ist für eine Bestellung gültig, solange die Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union selbst liegt. So können Sie beispielsweise eine Bestellung auf der irischen Website aufgeben, um nach Frankreich geliefert zu werden, aber nicht auf der irischen Website, um nach Großbritannien oder in die USA geliefert zu werden. Für alle anderen Länder (USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Mexiko) bestellen Sie bitte nur auf denselben länderspezifischen Websites, um die Verfügbarkeit der Produkte sicherzustellen.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie sich in Ihr Konto einloggen, in den Bestellbereich gehen und neben oder innerhalb der Bestellung, die Sie ansehen möchten, die Option zur Verfolgung der Bestellung sehen.

Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung nicht registriert haben, gehen Sie einfach hierhin und geben Sie die Bestell-ID ein, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben, sowie die E-Mail, die Sie zur Bestätigung Ihres Kaufs verwendet haben.

Ja, in der Regel (mit einigen Ausnahmen, bitte fragen Sie bei uns nach) liefern wir nicht auf abgelegene Inseln und in Überseegebiete. Beispiele hierfür (die Liste ist nicht vollständig) wären die Kanarischen Inseln für Spanien, die Isle of Man und die Kanalinseln für Großbritannien oder Hawaii, Puerto Rico und Alaska für die USA. Mit anderen Worten: die meisten nicht zum Festland gehörenden Territorien.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, nachdem Sie sie aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns, indem Sie eine E-Mail an info@vasikgo.com oder über den Webchat senden. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen notwendigen Änderungen, z.B. bei der Anpassung der Produktmenge, der Änderung der Lieferadresse oder der Aktualisierung der Kontaktdaten. Änderungen können nur vorgenommen werden, bevor Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@vasikgo.com oder per Web-Chat, wenn Ihre Bestellung nach 3-7 Tagen noch nicht eingetroffen ist. Denken Sie daran, dass es sich um einen arbeitsfreien Tag in unserer Gegend handeln kann, wenn wir uns mit der Antwort verspäten.

Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil der Kunde es abgelehnt hat, es nicht rechtzeitig abgeholt hat, die Lieferinformationen nicht korrekt waren oder aus anderen Gründen, behalten wir uns das Recht vor, die ursprünglichen Lieferkosten doppelt in Rechnung zu stellen, auch wenn Sie sich ursprünglich für den kostenlosen Versand qualifiziert haben, da das Paket infolgedessen an uns zurückgeschickt und erneut an Sie zurückgeschickt wurde. Diese Kosten liegen zwischen €100 und €300 für den Hin- und Rückweg. Für Zubehör: 30% des Produktpreises mit einem Mindestbetrag von 10 €.

Wenn das Produkt zurückgeschickt wird und eine erneute Lieferung nicht erwünscht ist, werden gemäß unseren Rückgabebedingungen (siehe unten) die ursprünglichen Lieferkosten zweimal vom Erstattungswert abgezogen, auch wenn der Kunde ursprünglich für einen kostenlosen Versand qualifiziert war. Die Kosten für den Hin- und Rückversand liegen zwischen 100 € und 300 € hin und zurück, und zwar für den ersten Versand und dann für den Rückversand. Für Zubehör 30 % des Produktpreises mit einem Mindestbetrag von 10 €.

Zu Ihrer Bequemlichkeit akzeptieren wir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Play und Klarna.

Ja, Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Unsere Website verwendet die SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten zu schützen. Darüber hinaus arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern (Stripe, PayPal, Apple, Google und Klarna) zusammen, die die höchsten Sicherheitsstandards erfüllen.

Wir bieten Ratenzahlungsoptionen nur über PayPal und Klarna an. Wenn diese Option verfügbar ist, wird sie Ihnen während des Bezahlvorgangs als Möglichkeit angezeigt.

Derzeit bieten wir keine Nachnahme an. Alle Bestellungen müssen zum Zeitpunkt des Kaufs mit den auf unserer Website verfügbaren Zahlungsmitteln vollständig bezahlt werden.

Ja, abonnieren Sie unseren Newsletter, um einen Rabatt von 10€ auf Ihren Einkauf zu erhalten und um über die neuesten Aktionen und Sonderangebote informiert zu werden.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können auch versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Sollten Sie irgendwelche Zweifel oder Fragen haben, stehen wir Ihnen auch über unsere E-Mail info@vasikgo.com oder über den Web-Chat zur Verfügung.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Quittung für Ihren Kauf. Wenn Sie eine detaillierte oder spezifische Rechnung benötigen, können Sie diese bei unserem Kundenservice-Team per E-Mail an info@vasikgo.com oder per Web-Chat anfordern, indem Sie Ihre Bestellnummer und die notwendigen Details angeben.

Die 12-monatige Garantie deckt den Rahmen, den Lenker, die Vorderseite, die klappbare Vordergabel-Baugruppe, die klappbare Schalterbaugruppe, den Federkabelbaum, den Tragegurt, den Kabelbaum für die Fahrgestellbeleuchtung, die Hintergabel-Baugruppe, den Ladeanschluss und die Metallabdeckung des Fahrgestells ab.

Die 6-monatige Garantie deckt Motor, Akku, Regler, Messgerät, Ladegerät, Drehknopf-Bremse, Drehknopf-Gashebel

Andere Teile, die durch den Gebrauch abgenutzt werden, fallen nicht unter die Garantie, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt, wie z. B. die Griffabdeckung, die Hadnle-Hülse, die vorderen und hinteren Kotflügel, die vorderen und hinteren Rücklichter, die vorderen und hinteren Gabelschalen, die klappbare Zierabdeckung, der reflektierende Aufkleber, die Kunststoffabdeckung des Fahrgestells, die Fußstütze oder der Gummistopfen.

Unfälle, Verschleiß oder Verbrauchsmaterialien (wie Bremsbeläge, Kunststoffteile, Speichen, Felgen, Bremskabel und Oberflächenkratzer), falsche Wartung, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparaturen, kundenspezifische Anpassungen oder Anpassungen durch Dritte, Wasserschäden, zugefügte Schäden (entweder freiwillig oder versehentlich), Teile, die Schäden aufweisen (Kratzer oder Brüche), usw.

Um eine Garantieanfrage zu stellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@vasikgo.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Erklärung des Problems und der betroffenen Teile sowie anschaulichen Bildern und/oder Videos davon. Wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht ohne vorherige Genehmigung von uns zur Reparatur ein. Wenn ein Garantieantrag zunächst genehmigt und für gültig befunden wird und nach dem Eingang in unserem Lager und einer weiteren Inspektion für ungültig befunden wird, müssen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand in Höhe von 100 € bis 300 € tragen.

Ja, wenn Sie alle der folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Sie haben Ihr Produkt direkt bei VĀSIK oder in einem unserer autorisierten Geschäfte erworben und NICHT über den Verkauf aus zweiter Hand oder über nicht autorisierte Wiederverkäufer.
2. Das Problem, um das es geht, liegt innerhalb der Garantiezeit (siehe Tabelle unten).
3. Die Seriennummer stimmt mit unseren Unterlagen für Ihre ursprüngliche Bestellung überein.

Solange die Teile noch verfügbar sind, bieten wir Ihnen immer die Möglichkeit, Ihr Produkt kostenpflichtig zu reparieren, und wir bieten Ihnen während der gesamten Lebensdauer des Produkts, unabhängig von der Garantiedauer, immer einen kostenlosen Kundendienst an.

Kosten, die während der Reparatur anfallen, wie z.B. Kosten für alternative Transportmittel, Kraftstoff oder Mitfahrgelegenheiten, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Solange der Garantieanspruch gültig ist und genehmigt wurde, ist der Versand im Zusammenhang mit dem Anspruch kostenlos. Wenn ein Anspruch zunächst genehmigt wird, wir aber bei Erhalt der Ware feststellen, dass er nicht mehr unter die Garantie fällt, werden dem Kunden die Kosten für den Versand (Hin- und Rückfahrt) in Höhe von 100 € bis 300 € in Rechnung gestellt. Um dies zu vermeiden, ist es üblich, dass wir Bilder und Videos anfordern, um den Anspruch zu beurteilen, bevor er genehmigt wird.

• Rahmen: 36 Monate
• Strukturelle Komponenten (Gabel, Lenker, Vorbau, Sattelstütze): 12 Monate
• Antrieb und Schaltung (Kettenblatt, Kette, Kassette, Tretlager, Schalthebel, Umwerfer), Radmontage (Naben, Felgen, Speichen), Federung (Stoßdämpfer): 12 Monate
• Befestigungen (Sattelklemme, Vorbauklemme, Rahmenklemme), Reifen und Sattel, Schutz und Bremsen (Schutzbleche, Sicherheitshaken, Pedale, Bremsen, Bremsscheiben, Bremshebel, Ständer): 3 Monate
• Motorkomponenten (Motor, Hall, Lager, Kupplung): 12 Monate
• Batterie: 12 Monate
• Ladegerät und Hauptkabelbaum: 12 Monate
• Display und Controller: 12 Monate
• Geschwindigkeitsregler, Booster, Abdeckplatte des Controllers: 6 Monate
• Scheinwerfer und Rücklichter: 3 Monate
• Bremsen (abschaltbare Bremshebel, Schalter): 3 Monate

Unser Rückgaberecht erlaubt es Kunden, Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückzugeben. Für eine vollständige Rückerstattung muss die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen und das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit intakter Verpackung befinden. Für eine teilweise Rückerstattung (70% des Kaufpreises) verlängert sich die Frist auf 30 Tage, oder wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Ja, für eine vollständige Rückerstattung, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Es kann vorkommen, dass das System noch nicht aktualisiert wurde, die Bestellung aber bereits verschickt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde, werden Ihnen die ursprünglichen Versandkosten in Rechnung gestellt, auch wenn Sie sich ursprünglich für den kostenlosen Versand qualifiziert hatten. Diese Kosten liegen zwischen €50 und €150, und Sie sind für den Rückversand verantwortlich. Für Zubehör: 30% des Produktpreises mit einem Mindestbetrag von 10 €.

Wenn Sie ein Paket nach dem Versand ablehnen, werden die ursprünglichen Versandkosten doppelt berechnet, auch wenn Sie sich ursprünglich für den kostenlosen Versand qualifiziert haben, und zwar für den ersten Versand zu Ihnen und für den Rückversand zu uns. Diese Kosten liegen zwischen €100 und €300 für den Hin- und Rückweg. Für Zubehör: 30% des Produktpreises mit einem Mindestbetrag von 10 €.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns eine E-Mail an info@vasikgo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung (optional). Sie erhalten von uns detaillierte Anweisungen, wie Sie vorgehen müssen.

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler von unserer Seite vor. Die ursprünglichen Versandkosten werden vom Rückerstattungswert abgezogen, auch wenn Sie sich ursprünglich für den kostenlosen Versand qualifiziert haben. Diese Kosten liegen zwischen €50 und €150, und Sie sind für den Rückversand verantwortlich. Für Zubehör: 30% des Produktpreises mit einem Mindestbetrag von 10 €.

Wenn Sie ein Paket nach dem Versand ablehnen, werden die ursprünglichen Versandkosten doppelt berechnet, auch wenn Sie sich ursprünglich für den kostenlosen Versand qualifiziert haben, und zwar für den ersten Versand zu Ihnen und für den Rückversand zu uns. Diese Kosten liegen zwischen €100 und €300 für den Hin- und Rückweg. Für Zubehör: 30% des Produktpreises mit einem Mindestbetrag von 10 €.

Bei der Rückgabe von Artikeln, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, wird die Erstattung um den gesamten Rabattbetrag reduziert, unabhängig von der Anzahl der zurückgegebenen Artikel.